Volkswagen Bank Direct: badania użyteczności w laboratorium, 2004

W jednym zdaniu

W 2004 roku przeprowadziłem badania użyteczności bankowości internetowej dla Volkswagen Bank Direct: jedne z pierwszych badań użyteczności w laboratorium w Polsce i prawdopodobnie pierwsze w polskim sektorze finansowym.

Kontekst

W 2004 roku pojęcie „UX” w Polsce praktycznie nie istniało, a projektowanie stron w agencjach sprowadzało się do „ma ładnie wyglądać”. W agencji argonauts wprowadziłem projektowanie oparte na obserwacji użytkowników zamiast na opiniach.

Co zrobiłem

Uruchomiłem laboratorium badań użyteczności w agencji reklamowej. Przeprowadziłem w laboratorium badania prototypów interfejsu transakcyjnej bankowości elektronicznej dla Volkswagen Bank Direct. Uczestnicy wykonywali na prototypie prawdziwe zadania bankowe, a my patrzyliśmy, gdzie się gubią. Sesje obserwowane w laboratorium i nagrywane.

Efekt: wczesne wykrycie i usunięcie problemów projektowych, zanim trafiły do wdrożenia, oraz kolejna wersja prototypu oparta na wynikach badań.

Dlaczego to ważne dziś

Od tego projektu zaczyna się linia, którą opowiada cały profil: zastąpić opinię dowodem. W 2004 roku dowodem była obserwacja użytkownika przy prototypie zamiast zdania szefa kreacji. Dziś jest nim kryterium sukcesu ustalone przed pomiarem zamiast prezentacji z demem. Mechanizm ten sam, technologia inna.